Programme My Flower : Conditions générales d'utilisation
Mise à jour 05/03/2024
8. Perte / Vol de la carte My Flower
9. Réclamation relative au fonctionnement du programme My Flower
10. Résiliation et responsabilité
11. Traitement des données personnelles
12. Acceptation des conditions générales d'utilisation et loi applicable
1. Objet du programme
Le Programme de fidélité « My Flower » a pour objet de faire bénéficier ses adhérents (les membres) des avantages décrits ci-après lors de leurs séjours dans les campings Flower.
Le Programme est développé par la société Flower, SAS au capital de 92500 euros, dont le siège social est situé 16 avenue Charles de Gaulle 31130 Balma, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 492 355 508 (ci-après désignée « Flower Campings »)
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) décrivent les modalités d’adhésion au programme de fidélité MyFlower par le Client de Flower Campings.
2. Définitions
Carte « My Flower » : la carte de fidélité dématérialisée et/ou physique associée au Programme de fidélité « My Flower » ;
Depuis le 1 février 2023 la carte de fidélité est souscrite uniquement sous forme dématérialisée.
Membre : le client ayant souscrit en acceptant les présentes CGU du Programme de fidélité « My Flower »
Programme : le programme de fidélité « My Flower » ;
RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données n°2016-679
3. Adhésion au programme
Il est possible d’adhérer au Programme :
- En s’inscrivant en ligne sur le site www.flowercampings.com
- Ou lors d’un séjour dans l’un des campings Flower, sur demande à l’accueil.
L’adhésion au Programme est gratuite, et effective à réception par le Membre d’un email lui confirmant son adhésion et lui communiquant son numéro de Carte « My Flower ».
Peuvent adhérer au Programme toutes les personnes physiques majeures ayant la capacité juridique de contracter.
La Carte « My Flower » est nominative et est réservée pour un usage strictement personnel.
Chaque carte mentionne un numéro unique de Carte « My Flower ».
Pour adhérer, le client doit prendre connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve à cet effet.
4. Utilisation de la carte
Pour bénéficier des avantages du Programme, le Membre doit indiquer son numéro de Carte « My Flower » lors de chaque réservation et présenter son numéro de carte « My Flower » (carte physique ou via l’application) lors de son séjour en camping. Le respect de ces dispositions conditionne l’octroi des avantages du Programme.
5. Gain de points
Pour chaque séjour dans un camping Flower, le compte fidélité « My Flower » sera crédité de 1 point par euro facturé par le camping au Membre.
Les points sont acquis et consommables 48 heures après la fin du séjour.
Sont éligibles au gain de points les séjours réservés sur le site www.flowercampings.com, ou directement auprès des établissements du réseau Flower.
Les dépenses suivantes ne sont pas éligibles au gain de points :
- Restauration ;
- Location de salle ;
- Vente de prestations extérieures au camping (billetterie, activités extérieures, ou toute autre prestation délivrée par un autre organisme que le camping) ;
- Contrat résidentiel.
Le nombre de points acquis par séjour est augmenté de 50 points à compter du 2ème séjour effectué sur la même année calendaire, du 1er janvier au 31 décembre, la date de début de séjour faisant foi, sous réserve que lesdits séjours aient bien fait l’objet d’un crédit de point.
Les points cumulés ne peuvent être ni cédées, ni échangées contre espèces.
6. Validité des points
Les points acquis sont valables 24 mois à compter de la date de fin de séjour. Tout nouveau séjour vient prolonger de 24 mois la date de validité des points résiduels crédités à la carte « My Flower » du membre.
7. Consommation des points
Les points acquis sont convertibles en remise sur tous les séjours d’un montant minimum de 50€ dans les campings du réseau Flower Campings selon le barème ci-dessous, dans la limite de 50€ maximum par séjour :
Nombre de points acquis | Montant de la remise |
150 | 5€ |
300 | 10€ |
500 | 15€ |
1000 | 30€ |
1500 | 50€ |
Ces remises sont applicables sur les séjours réservés via les canaux de distribution Flower : site www.flowercampings.com, ou directement auprès des établissements du réseau Flower. Elles sont effectives au moment du paiement de l’acompte du séjour, sous réserve que le séjour soit définitivement confirmé par l’établissement.
Le montant de la remise accordée correspond à la remise palier maximum à laquelle l’adhésion ouvre droit, dans la limite du montant du séjour, et dans son entièreté.
Lors du paiement de l’acompte et dans le cas d’un paiement partiel ou total grâce aux points My Flower, si le montant de l’acompte à payer (calculé sur la base des conditions générales de vente du camping) est inférieur à la remise à laquelle l’adhérent peut prétendre, alors le montant de l’acompte est porté automatiquement à la hauteur de la remise accordable au Membre, dans la limite du montant du séjour réservé.
Pour bénéficier de cette remise, le Membre doit :
- Dans le cas d’une réservation sur www.flowercampings.com : se connecter au compte client Flower lié à la Carte de fidélité à l’étape 1 de sa réservation.
- Dans le cadre d’une réservation directement auprès du camping : indiquer le numéro de Carte « My Flower » lors de sa réservation, et la présenter lors de son séjour à l’accueil du camping.
- Dans le cadre d’un séjour non réservé : présenter sa Carte « My Flower » lors de son arrivée à l’accueil du camping.
Les consommations suivantes ne sont pas éligibles à la consommation des points :
- Restauration ;
- Location de salle ;
- Vente de prestations extérieures au camping (billetterie, activités extérieures, ou toute autre prestation délivrée par un autre organisme que le camping) ;
- Contrat résidentiel.
En cas d’annulation du séjour, les points débités lors de la réservation du séjour pour bénéficier d’une remise ne peuvent faire l’objet d’une quelconque restitution.
8. Perte / Vol de la carte My Flower
En cas de perte ou de vol, le Membre s’engage à en informer le plus tôt possible Flower Campings par email à : contact@flowercampings.com
Flower Campings s’engage à suspendre dès que possible la Carte « My Flower » perdue ou volée, et à rééditer une nouvelle Carte à son Membre dans les meilleurs délais. Flower Campings ne pourrait en aucun cas être tenu responsable des points qui pourraient être débités pendant le période où la Carte perdue ou volée est active.
9. Réclamation relative au fonctionnement du programme My Flower
Si un Membre constate que ses points n’ont pas été correctement crédités, il peut demander que le solde de points soit ajusté sur présentation de sa facture acquittée dans un délai de 2 mois à compter de sa réclamation par email à : contact@flowercampings.com
10. Résiliation et responsabilité
10.1. Résiliation à l’initiative du Membre
Le Membre peut décider à tout moment de ne plus faire partie du programme. Pour cela, le Membredu Programme « My Flower » doit envoyer un email à contact@flowercampings.com indiquant qu’il souhaite résilier son adhésion. Sa radiation sera effective dans le mois suivant sa demande.
10.2. Résiliation à l’initiative de Flower Campings
Toute utilisation contraire aux conditions générales d’utilisation du Programme « My Flower » pourra entraîner l’exclusion du Membre du programme « My Flower » à l’initiative de Flower Campings.
10.3. Effets de la résiliation
La résiliation entraîne la fin de l’adhésion du Membre au Programme « My Flower » et la suppression de la totalité des points cumulés au jour de la résiliation, sans qu’aucune contrepartie ne puisse être demandée par le Membre.
11. Traitement des données personnelles
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits, consultez notre Politique de Protection des Données en cliquan ici.
12. Acceptation des conditions générales d'utilisation et loi applicable
Toute adhésion au Programme implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales d’utilisation par le Membre.
Le Membre reconnaît et accepte que les présentes conditions générales d’utilisation peuvent être modifiées à tout moment par Flower Campings.
Le Membre sera préalablement informé des nouvelles conditions générales d’utilisation par tout moyen approprié (site internet, email, communication affichée dans les établissements du réseau Flower Campings etc.) dans un délai de trente (30) jours avant leur entrée en vigueur de façon à ce qu’il puisse dans ce délai, mettre un terme à son adhésion. En l’absence de résiliation et au terme de ce délai de trente (30) jours, les nouvelles conditions générales d’utilisation prévaudront sur toute version antérieure et seront applicables.
En tout état de cause, les présentes CGU prévalent sur tout texte antérieur.
Les présentes CGU sont soumises à la loi française.
En cas de litige entre le Membre et Flower Campings qui ne serait pas résolu à l'amiable, il sera soumis aux tribunaux français compétents.