Flower Campings est soucieux de la protection des données personnelles. La société s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Liberté (www.cnil.fr).
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Flower SAS, au capital de 92 500 € et immatriculée au RCS Toulouse sous le numéro 492 355 508, dont le siège est basé aux Espaces de Balma 4-5, 16, avenue du Général de Gaulle, 31130 Balma – France, est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Pourquoi Flower SAS collecte mes données personnelles ?
La collecte des données personnelles par Flower SAS repose sur les bases juridiques suivantes :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- L'intérêt légitime : Flower SAS a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à vos droits. Vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à Flower Campings.
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Flower SAS collecte vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
- La gestion des réservations et de la relation client
Nous utilisons car elles nous sont nécessaires, les informations qui vous concernent pour la gestion de vos réservations, la gestion du programme de fidélité My Flower, le suivi de la relation client (enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations, gestion des demandes de documents, gestion des contacts depuis les formulaires de nos sites internet).
- La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons
Nous collectons vos données personnelles dans une optique d'amélioration et de personnalisation des services que nous vous proposons, et pour pouvoir vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser, notamment lorsque nous vous faisons parvenir des communications.
- La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser certaines données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons.
- La sécurité de notre site
Nous collectons des données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos services.
- Autres finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement
Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.
Quelles données personnelles sont susceptibles d’être collectées ?
Nous collectons des données lorsque vous naviguez sur nos sites internet, y utilisez un formulaire (formulaire de contact, inscription à la newsletter, création de compte client, inscription au programme de fidélité, demande de devis groupe, formulaire CE & partenaire), lorsque vous consultez nos publicités, répondez à une enquête de satisfaction, réalisez une demande réservation soit sur nos sites internet, soit directement auprès de nos campings Flower, séjournez dans nos campings Flower, ou contactez notre service clients.
- Les informations que vous nous communiquez
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, date de naissance. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.
- Informations collectées automatiquement
Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site ou auprès de des campings Flower. Parmi les informations collectées automatiquement nous enregistrons notamment : historique de réservation, adresse IP, données de connexions et données de navigation, produits consultés.
Avec qui Flower SAS est susceptible de partager les informations personnelles ?
Partage des données entre Flower SAS et les campings Flower
Les données collectées sur les sites flowercampings ou dans les campings Flower sont en premier lieu destinées aux établissements agissant sous l’enseigne Flower Campings pour mieux vous connaître et ainsi mieux vous servir en tant qu’utilisateurs de nos services ou client des campings Flower. En utilisant le compte Flower Campings vous pourrez bénéficier des services proposés par Flower Campings afin de profiter des nombreux avantages résultant des interactions entre les deux enseignes. Vous acceptez en conséquence le partage de vos données entre Flower SAS et ses campings franchisés liés à la mise en commun de leurs moyens dans le cadre de leur organisation en réseau.
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux sous-traitants auxquels Flower Campings fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus. Nous avons en particulier recours à des prestataires de services tiers pour les finalités suivantes : l'envoi du courrier postal ou électronique, la suppression d'informations redondantes de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, la fourniture d'une assistance marketing. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec les lois applicables à la protection des données personnelles.
Quelles est la durée de conservation des informations personnelles ?
Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre de bénéficier des services Flower Campings pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites plus haut.
Quels sont mes droits relatifs aux données personnelles ?
Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité des données vous concernant. Ce droit peut être exercé :
- par courrier électronique : contact@flowercampings.com
- par courrier postal : Flower Campings | Les Espaces de Balma 4-5 | 16, avenue du Général de Gaulle, 31130 Balma - France
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. Si vous êtes concerné par la prospection téléphonique, vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de votre numéro de téléphone en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.
Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez également modifier ou vous désabonner des newsletters en cliquant sur le lien « Me désabonner » présent dans chaque newsletter. Vous disposez par ailleurs de la possibilité de modifier certaines informations par le biais de votre compte client Flower Campings.